טויוטה ממשיך להיות מותג הרכב המוביל בישראל ובנוסף, המותג הבטיחותי ביותר למשפחות לשנת 2025.
TOYOTA מספר 1 בשירות!
שנה אחר שנה, גאים להיות המותג מס' 1 בישראל בכל מדדי שביעות רצון הלקוחות.
כשלקוחות נכנסים למרכז השירות, הם לא מחפשים רק טיפול לרכב - הם מחפשים שקט נפשי. מדד מרקטסט לחוויית הלקוח יצא לבדוק איך זה באמת מרגיש, דרך העיניים של מי שחווה את השירות בפועל. במהלך ספטמבר-אוקטובר 2025 שיתפו 450 לקוחות מחוויית השירות שקיבלו במרכזי השירות המורשים של יבואניות הרכב הגדולות בישראל (כל חברה נבדקה על ידי 75 לקוחות). כולם ביקרו במרכז שירות מורשה בחודשים שקדמו לסקר - כשהזיכרון טרי, והתחושות אמיתיות.
הבדיקה התמקדה במה שחשוב באמת ללקוח: מקצועיות, יחס אישי, שקיפות, זמינות ותחושת ביטחון לכל אורך הדרך. עבור טויוטה, אלו לא רק פרמטרים במדד - אלא ערכים שמובילים את חוויית השירות יום-יום, בכל מפגש עם הלקוח. תוצאות המדד מציירות תמונת מצב רחבה של הענף, ומשקפות את המחויבות של טויוטה לשירות איכותי, עקבי ואנושי - כזה שמעניק ללקוחות יותר מטיפול לרכב, ומלווה אותם בביטחון גם הרבה אחרי היציאה ממרכז השירות.
עם שביעות רצון גבוהה, ציפיות מוקדמות גבוהות, ותדמית חיובית, טויוטה ממשיכה להיות הבחירה המובילה של הלקוחות בישראל.
-
הלקוחות של טויוטה מעידים על חוויית שירות מצוינת בכל היבטי השירות
-
מקום ראשון במדד ההמלצה
הלקוחות של טויוטה ממליצים יותר לחברים ולמשפחה -
מקום ראשון בשביעות רצון מאיכות נציגי השירות
הלקוחות של טויוטה מרוצים מהשירות המקצועי והאדיב, מהיקף ואיכות המידע וממידת האמינות של נציגי השירות
